Pravidlá poskytovania refundácií

REKLAMAČNÝ PORIADOK PRE DIGITÁLNE PRODUKTY

ČLÁNOK I. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob uplatnenia a vybavenia práv zákazníka (kupujúceho) zo zodpovednosti za vady digitálnych produktov (digitálneho obsahu a digitálnych služieb) zakúpených prostredníctvom internetového obchodu eliteshop.sk.

1.2. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu je: Benjamín Bartoš Sídlo: Novoť 458, 029 55 Novoť IČO: 56 523 246 DIČ: 1129992996 Zapísaný v: Živnostenskom registri vedenom Okresným úradom Námestovo E-mail: B2global@proton.me (ďalej len „Predávajúci“).

1.3. Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje výlučne na digitálne produkty dodávané elektronicky (napríklad automatickým e-mailom po zaplatení v systéme Shopify, odkazom na stiahnutie alebo priamym prístupom), medzi ktoré patria najmä elektronické knihy, PDF súbory, návody, vzdelávacie materiály, videá, zvukové nahrávky alebo iný digitálny obsah ponúkaný na eliteshop.sk.

ČLÁNOK II. ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY DIGITÁLNEHO PRODUKTU

2.1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má digitálny produkt v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2.2. Digitálny produkt má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým požiadavkám (druh, množstvo, kvalita, funkčnosť, kompatibilita, interoperabilita), alebo ak nespĺňa všeobecné požiadavky, ktoré zákazník môže vzhľadom na povahu digitálneho produktu a reklamné vyhlásenia Predávajúceho oprávnene očakávať.

2.3. Pri digitálnom plnení dodávanom nepretržite počas dohodnutej doby (napr. prístup do členskej sekcie na určitý čas) zodpovedá Predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú alebo prejavia počas celej tejto dohodnutej doby.

2.4. Zákazník nemá právo reklamovať vlastnosti alebo nedostatky, o ktorých bol pred uzavretím zmluvy výslovne informovaný, s ktorými výslovne súhlasil a ktoré akceptoval.

2.5. Predávajúci nezodpovedá za problémy spôsobené výlučne nedostatočným hardvérom, softvérom, internetovým pripojením alebo iným digitálnym prostredím zákazníka, ak zákazník pred uzatvorením zmluvy dostal jasné informácie o technických požiadavkách na spustenie produktu.

ČLÁNOK III. AKO UPLATNIŤ REKLAMÁCIU

3.1. Zákazník uplatňuje reklamáciu elektronicky zaslaním oznámenia na e-mailovú adresu: B2global@proton.me

3.2. Pre urýchlenie vybavenia v systéme Shopify zákazník v reklamácii uvedie:

a) meno a priezvisko;

b) e-mailovú adresu, pod ktorou bola vytvorená objednávka;

c) číslo objednávky (napr. #1001) pre rýchlu identifikáciu v systéme;

d) názov digitálneho produktu;

e) presný popis vady alebo problému (napr. poškodený súbor, nefunkčný odkaz);

f) podľa možnosti aj informáciu, kedy sa vada prejavila.

3.3. Zákazník je oprávnený priložiť screenshot (snímku obrazovky), chybové hlásenie alebo inú primeranú dokumentáciu preukazujúcu problém.

3.4. Na uplatnenie reklamácie nie je potrebné používať osobitný formulár, postačuje bežná e-mailová správa, z ktorej jednoznačne vyplýva, že zákazník uplatňuje svoje práva zo zodpovednosti za vady.

ČLÁNOK IV. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

4.1. Po doručení reklamácie Predávajúci poskytne zákazníkovi bezodkladne elektronické potvrdenie o jej prijatí (odpoveďou na e-mail).

4.2. Predávajúci odstráni oprávnenú vadu digitálneho produktu bezplatne a v primeranej lehote. Lehota na vybavenie reklamácie nesmie byť dlhšia ako 30 dní od jej uplatnenia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym technickým dôvodom.

4.3. Reklamácia digitálneho produktu môže byť vybavená najmä: a) opätovným zaslaním platného odkazu na stiahnutie; b) dodaním opravenej alebo aktualizovanej verzie digitálneho produktu; c) poskytnutím primeranej zľavy z kúpnej ceny; d) odstúpením od zmluvy a vrátením zaplatenej ceny.

4.4. Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, zákazníkovi elektronicky (e-mailom) oznámi dôvody tohto zamietnutia.

ČLÁNOK V. ODSTRÁNENIE VADY

5.1. Ak má digitálny produkt vadu, ktorú možno odstrániť, zákazník má právo na jej bezplatné odstránenie.

5.2. Predávajúci môže odstránenie vady odmietnuť, ak to nie je technicky možné alebo ak by to Predávajúcemu spôsobilo neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu produktu a závažnosť vady. V takom prípade má zákazník právo na zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy podľa Článku VI.

ČLÁNOK VI. ZĽAVA Z CENY A ODSTÚPENIE OD ZMLUVY Z DÔVODU VADY

6.1. Zákazník má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť (a žiadať vrátenie peňazí), ak:

a) Predávajúci vadu neodstránil,

b) Predávajúci odmietol vadu odstrániť z dôvodu neprimeraných nákladov,

c) má digitálny produkt rovnakú vadu aj po oprave,

d) je vada tak závažná, že odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy.

6.2. DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE PRE DIGITÁLNE PRODUKTY: Právo zákazníka na odstúpenie od zmluvy zo zodpovednosti za vady (popísané v bode 6.1.) je odlišné od práva na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní. Vzhľadom na povahu digitálnych produktov (okamžitá konzumácia/stiahnutie), zákazník stráca právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní, ak bolo dodávanie digitálneho obsahu začaté s jeho predchádzajúcim výslovným súhlasom a vyhlásením, že si je vedomý straty tohto práva (čo potvrdzuje pri dokončení objednávky v pokladni).

6.3. Pri oprávnenom odstúpení od zmluvy pre vadu vráti Predávajúci zákazníkovi finančné prostriedky rovnakým spôsobom, aký zákazník použil pri platbe (napr. refundácia na platobnú kartu cez platobnú bránu integrovanú v Shopify), a to do 14 dní od vybavenia reklamácie.

ČLÁNOK VII. TECHNICKÉ PROBLÉMY A SÚČINNOSŤ

7.1. Zákazníkom odporúčame pred podaním reklamácie overiť:

a) či e-mail s produktom neskončil v priečinku SPAM / Nevyžiadaná pošta;

b) či bolo sťahovanie dokončené pri stabilnom internetovom pripojení;

c) či zákazník disponuje vhodným softvérom na otvorenie súboru (napr. Adobe Acrobat Reader pre PDF, vhodný prehrávač pre video súbory);

d) či má zariadenie dostatok voľného miesta na uloženie súboru.

7.2. V prípade technických ťažkostí je Predávajúci pripravený poskytnúť zákazníkovi primeranú súčinnosť na e-mailovej adrese B2global@proton.me.

ČLÁNOK VIII. AKTUALIZÁCIE DIGITÁLNEHO PRODUKTU

8.1. Ak to povaha produktu vyžaduje, Predávajúci zabezpečí poskytovanie aktualizácií, ktoré sú potrebné na zachovanie súladu digitálneho produktu, a informuje o nich zákazníka (napríklad zaslaním e-mailu s novšou verziou súboru).

8.2. Ak zákazník dostane upozornenie na aktualizáciu a nenainštaluje / nestiahne si ju v primeranej lehote, Predávajúci nezodpovedá za vadu, ktorá vznikla výlučne v dôsledku chýbajúcej aktualizácie.

ČLÁNOK IX. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) internetového obchodu eliteshop.sk.

9.2. Tento Reklamačný poriadok sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa platnými pre digitálne plnenie.

9.3. Tento Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 30.08.2026.

Benjamín Bartoš Predávajúci